Per caricare i file di dati nel server dell'Assistenza di Kaspersky:

1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
2. Nella finestra principale dell'applicazione, fare clic sul pulsante .
3. Selezionare Servizio clienti → Strumenti di assistenza → Apri nel menu a discesa.
4. Fare clic sul collegamento Invia rapporto al Servizio clienti per aprire la finestra Selezionare i dati da includere nel rapporto.
5. Selezionare le caselle accanto ai dati da inviare al Servizio clienti.
6. Immettere il numero assegnato alla richiesta dal Servizio clienti.
7. Fare clic sul pulsante Invia rapporto.

I file di dati selezionati verranno compressi e inviati al server dell'Assistenza di Kaspersky.

Per salvare i file di dati su disco:

1. Aprire la finestra principale dell'applicazione.
2. Nella finestra principale dell'applicazione, fare clic sul pulsante .
3. Selezionare Servizio clienti → Strumenti di assistenza → Apri nel menu a discesa.
4. Fare clic sul collegamento Invia rapporto al Servizio clienti per aprire la finestra Selezionare i dati da includere nel rapporto.
5. Selezionare i tipi di dati da salvare sul disco:
   • Informazioni sul sistema operativo. Selezionare questa casella per salvare sul disco le informazioni sul sistema operativo del computer.
   • Dati ricevuti per l'analisi. Selezionare questa casella per salvare sul disco i file di traccia dell'applicazione. Fare clic sul collegamento <numero di file>, <volume di dati> per aprire la finestra Dati ricevuti per l'analisi. Selezionare le caselle accanto ai file di traccia da salvare.
6. Fare clic sul pulsante Salva rapporto per aprire la finestra per il salvataggio di un archivio con i file di dati.
7. Specificare il nome dell'archivio e confermare il salvataggio.